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壹旅程網站預訂協議

壹旅程旅行網(以下簡稱“壹旅程”)是一個精選旅游產品,匯聚旅游攻略、旅游資訊的新型電商平臺。

壹旅程的旅游產品,包括但不限于自由行,跟團游,酒店,門票,酒店,套餐等。

在預訂開始前,請仔細閱讀本協議,產品頁面中的產品介紹和備注也做為協議的補充內容。當您開始預訂旅游產品時,已表明您仔細閱讀并接受協議的所有條款。

一、服務約定

1.1 壹旅程上的旅游產品和服務均由具有相關資質的旅行社和其他機構提供,壹旅程僅為旅行社和其他機構提供技術服務支持,并代收款項。用戶的任何預訂、購買、簽約、出游等都是與旅行社和其他機構之間發生關系;行程安排以及合同簽訂、出游服務、售后保障等也均由旅行社和其他機構提供,若發生任何糾紛和意外,由用戶與旅行社,其他機構之間自行協商解決,壹旅程會盡力提供協調和幫助,維護游客合法權益。

1.2 預訂提前期與付款期:為保證旅游產品預訂,所有旅游產品在報名截止日前均可報名,提交訂單后的2小時內支付款項,超過時間未付款,壹旅程站將自動關閉訂單。

1.3 為保障您的合法權益,壹旅程提示您務必與提供旅游產品和服務的旅行社或其他機構簽訂服務合同,索取發票。

1.4 因供應商原因取消訂單:在您按要求付清度假費用或訂金后,如因供應商原因,致使您的度假不能成行或內容發生改變的,我們將立即通知您,無條件退返您已支付的所有費用。或在經您同意后,調整產品中的行程內容或接待標準,退還差額費用。如調整后的產品價格高于原來價格,您須補足多出的差額。

二、產品內容與價格

2.1壹旅程上關于旅游產品的行程不能作為約定條款,最終以旅游合同上約定為準。

2.2壹旅程保留更改其網站上已公布的旅游產品價格的權利。旅游旺季,由于價格變動頻繁可能導致網站價格更新不及時,您預訂的旅游產品價格,以旅游合同上約定的金額為準。

2.3旅游合同上約定的價格,不包含您的個人消費、及其他旅游合同中未包含在費用中的項目。

三、訂單生效、變更與取消

3.1只有您及時付清訂單約定的應付費用,或及時提供認可的經濟擔保后,預訂的訂單方會生效。如您未按要求及時付清相關費用,而此時產品的價格、內容或標準等發生變化,壹旅程站對此將不承擔任何責任。訂單生效后,您主動要求更改該訂單內的任何項目,請務必在旅游度假行動開始15個工作日通知壹旅程您的更改需求。只有當需變更事項涉及產品在壹旅程上仍存有可售賣出發日期,而變更需求在該可售賣出發日期內,且產品不變情況下的修改,壹旅程方接受您的變更需求。壹旅程會盡量滿足您的需求,免費為您做變更,但您必須全額承擔因變更帶來的損失及可能增加的費用。 

3.2機票一經開出如退票或簽轉,您將根據航空公司的規定,承擔相應的退票或更改損失。

3.3車、船票一經開出如退票,您須承擔相應的退票或更改損失。

3.4酒店預訂在入住前取消,如在產品中注明酒店有特別規定的,您將承擔相應的酒店預訂損失。

3.5如您取消預訂或行程有變化,請盡早通知,以避免不必要的損失。

3.6因不可抗力,意外事件,自然災害,政府或第三人的行為,如政府對旅游地點的限制行為,旅游景點限制游客人數,道路(鐵路)發生交通事故,航空管制等等情況的發生,需變更訂單或取消訂單的,合作旅行社會立即通知您,盡力協助您辦理相關事宜,但壹旅程不承擔任何責任。

3.7若在旅游產品中,某些事項已事先告知或者在壹旅程站上該產品的信息中已注明可能會產生變更的,則不屬變更需補償的范圍。

3.8 訂單生效后如需取消,依據雙方簽訂的旅游合同和旅游產品的內容介紹之約定。在滿足雙方簽訂的旅游合同和旅游產品的內容介紹之約定的取消和退款條件 下,經壹旅程同意后取消訂單并支付退款。

3.9 旅游產品使用權變更

在您按要求付清所有費用后,在使用前,經壹旅程站同意后,您可以將預訂的旅游產品使用權轉讓或贈送給具有參加本次旅游活動條件的第三人, 但第三人必須具備本次旅游活動所必須的簽證或簽注。變更后如有費用增加須由您自行承擔,同時您還須承擔因更改生效訂單而產生的全部費用,否則壹旅程站有權拒絕您的變更。

3.10旅游者在出發前30日內(含第30日,下同)提出解除合同的,按照下列標準向壹旅程提供旅游產品的旅行社支付業務損失費。

出發前30日至15日,按旅游費用總額的5%;

出發前14日至7日,按旅游費用總額的10%;

出發前6日至4日,按旅游費用總額的40%;

出發前3日至1日,按旅游費用總額的55%;

出發當日,按旅游費用總額的70%。

如按上述比例支付的業務損失費不足以賠償旅行社的實際損失,旅游者應當按實際損失對旅行社予以賠償,但最高額不應超過旅游費用總額。

四、特別提示

4.1您應確保自身身體條件適合本次外出旅游。如您為孕婦或有心臟病、高血壓、呼吸系統疾病等病史,請在征得醫院專業醫生同意后預訂旅游產品。

4.2您提供給壹旅程或旅行社的證件和相關資料,以及通訊聯系方式、地址等須真實有效。

4.3旅游期間,您應尊重當地的宗教信仰、民族習慣和風土人情,自覺保護當地自然環境。

4.4在旅游過程中,您負有保管您隨身攜帶財物的義務。

4.5因您未履行以上義務而導致的任何傷害和損失,責任由您自行負承擔。

4.6為了保障您的利益,訂單生效后,您還須和旅游產品和服務的提供的旅行社和其他機構簽訂正式的旅游合同。請您在付款前詳細閱讀相應的旅游合同內容和了解本須知,以維護自身的合法權利和履行參團義務。本須知未盡事宜均以您與旅行社簽訂的旅游合同(跟團游)或者確認單(自助游)為準。

4.7為了獲得更為全面的保障,我們強烈建議游客出游時根據個人意愿和需要自行投保個人險種。

4.8 所有線路類產品不接受70周歲以上(含70周歲)的客人報名出游。

4.9 所有線路類產品不接受孕婦報名出游。

4.10 所有線路類產品不建議2周歲以下(含2周歲)的嬰兒報名出游。

4.11 所有線路類產品,60周歲以上(含60周歲),70周歲以下老年人報名出游,須提供三級甲等醫院的身體適合出游證明或親友陪同。

五、不可抗力

5.1 您和壹旅程或旅行社雙方因不可抗力(包括地震、臺風、雷擊、水災、火災等自然原因,以及戰爭、政府行為、黑客攻擊、電信部門技術管制等原因)不能履行或不能繼續履行已生效訂單約定內容的,雙方均不承擔違約責任,但法律另有規定的除外。因壹旅程或旅行社延遲履行已生效訂單約定內容后發生不可抗力的,不能免除責任。如果發生航班延誤、航班取消等特殊情況,請及時致電壹旅程或旅行社,由我方為您聯系您即將入住的酒店,盡量爭取減少您的損失。

六、涉及第三方的相關責任

6.1第三方指在辦理旅游度假事宜中涉及的發照機關、簽證機關、航空公司、保險公司、外地接待社、飯店、同行團友及其他相關機構、企業和個人。

6.2對于壹旅程無法控制,您與第三方出現的下列情況,壹旅程應協助辦理,結果由您承擔,壹旅程不承擔責任。

(1) 您在旅行中應注意人身財產安全,妥善保管自己的證件及行李物品, 如果發生人身意外或隨身攜帶行李物品遺失、被盜、被搶等情況,壹旅程應積極協助辦理,但無賠償之責任;補辦證件所產生的費用,由您承擔。解決的依據應以相關機構(如航空公司、酒店、保險公司)所訂立的安全賠償條例為準。您必須保留有關單據和證明文件。

(2) 您違反相關國家的地區法律、法規而被罰、被拘留、遣返及追究其他刑事、民事責任的,一切責任和費用由您自負,壹旅程維護您的合法權益,協助有關機關查明事宜。

(3) 是否發放護照、簽證,是否準予出入境,系有關機構之行政權或主權,您應按要求提供真實情況,壹旅程可協助辦理。但因您自身原因或提供材料問題不能及時辦理護照、簽證而影響行程的,以及被相關機關拒發護照、簽證或拒絕入境的,您承擔全部責任,并應支付壹旅程損失費用。

(4) 因有關機構政策調整原因造成您的護照、簽證延誤,雙方均不承擔責任。如發生費用,由您承擔。

(5) 您違反我國及前往國家(地區)的有關規定,攜帶過量貨幣和物品,或因攜帶違禁品而產生的一切后果,責任均由您自負。

(6) 如果以上事項緣由壹旅程不知情或您故意隱瞞,有關損失由您自行承擔。

 七、解決爭議適用法律法規約定

 在您的預訂生效后,如果在本須知或預訂單約定內容履行過程中,對相關事宜的履行發生爭議,您同意按照中華人民共和國相關法律法規來解決爭議,并同意接受杭州市拱墅區人民法院的管轄。

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